尚客优走“无间道”：兼具传统行业基因与互联网思维

互联网时代从来不缺“出风头”的人，售卖情趣用品的90后马佳佳，口出狂言的“90后霸道总裁”余佳文，都曾一时风头无俩。即便是互联网大佬如周鸿祎和雷军，也是“性情中人”。周被冠以“周大炮”之称，而雷军则跟董明珠打了十亿豪赌。相比之下，传统行业的企业和从业者都颇为低调，也被质疑缺乏“互联网思维”。事实是这样吗？

互联网思维VS传统行业思维

周鸿祎和雷军等互联网大佬都将其成功经验归结为互联网思维，这也让互联网思维成为企业管理的经典逻辑。不过对于互联网思维是什么，业界众说纷坛，莫衷一是。

一般来看，互联网思维强调体验，重视营销，一切以用户为目标。相比之下，传统行业更加重视基础服务，同时不善利用互联网的手段进行炒作，因此显得更加低调。而这也让传统企业与用户之间似乎显得并不那么“亲切”。

互联网公司与传统行业公司似乎存在一条“鸿沟”，传统行业只有跨过去这道鸿沟，才能学到互联网思维的“宝典”，在互联网横扫一切的年代获得“翻身”的机会。

但是在尚客优董事长兼总裁马英尧看来，有些传统行业公司，如尚客优，并不缺少互联网思维。尚客优很早就在利用互联网的手段开展营销，并与携程等OTA合作，传统酒店业与互联网公司密不可分。

马英尧介绍说，尚客优不仅推出了移动端APP，并开设了微信号，甚至提出了“住酒店，不花钱”的免费战略，这是尚客优互联网思维的明显体现。他介绍说，在尚客优精选酒店，客房里的物品，只要是消费者喜欢的，都可以扫码下单购买，而且只要购买一定金额的商品就免房费。既满足了消费者的住宿需求，同时也带来了很好的购物体验。不难看出尚客优的用户思维：围绕用户的需求展开经营模式的创新，这与互联网公司并无二致。

实际上，导致互联网公司与传统行业公司出现差异的主要表现或者根源并不在于思维方式上，而在于实际的运作逻辑上。互联网公司特别是创业型互联网公司并不是必须保证实现利润，而是更强调发展的速度，更希望在短时间之内形成规模效应。这期间可以依靠风险投资等方式获得资金注入，以“烧钱模式”持续运行。

但是传统行业公司更加喜欢稳健，强调控制成本，保证实现一定的利润，甚至高水平的利润。因此在“花钱”上显得特别谨慎，也显得更为保守一些。

这种逻辑也导致了两种不同的结果：互联网公司最终会选择上市或者被收购，从而获得资本出口。而传统行业公司并不以卖出或者上市为最终目标，虽然可能经过充分发展之后实现上市融资。

两者是否可能融合在一起？在互联网+时代，尚客优兼顾了互联网的运作逻辑，同时也继承了传统行业的运作优势，两相结合进行了多项创新，成为传统酒店业转型互联网的经典之作。

依靠创新走出“无间道”

互联网思维与传统行业思维可以实现融合，尚客优依靠创新走出了一条融合之路。

首先，依靠差异化的市场定位在传统酒店业站稳了脚跟，并迅速赶超。尚客优是定位于三线城市的经济型连锁酒店，诞生于酒店业群雄并立的时代，实现了五年千店的传奇，成为酒店业的“后起之秀”。近年来，尚客优旗下的品牌逐渐延伸，目前已经拥有了四个新品牌——尚客优精选酒店、假日美地酒店、优悦SPA精品酒店以及橙客公寓。其中不乏采用互联网思维运作的酒店品牌。

以橙客公寓为例，这一品牌以商圈、景区、社区为单位收集闲散家庭式物业，并将闲置的房屋资源利用起来，进行统一的设计、装修，在互联网上开放给用户使用，契合了互联网分享经济的精神和特点。橙客公寓的所有交易都在线上进行，“消灭”前台，极为方便和快捷，这也获得了85后和90后消费者的青睐。

尚客优在产品体验上也追求极致。据悉，尚客优连锁酒店已进行四次升级，客房设计全新升级，投资模式更优化；再如尚客优精选酒店的卫生间特别采取了三区分离设计，U型淋浴空间、洗漱空间、马桶空间是分开的，这样就能最大程度地方便客人，即使三个人同时使用卫生间，也能避免尴尬；尚客优还针对有限客房空间在设计上做了巧妙的调整，采用L型沙发，几何主义衣柜，既能拓展房间功能，又不会缩小活动区域，让顾客住起来感觉很方便、很舒服。

尚客优还积极构建生态体系，以开放和共享的精神聚合产业链资源。在近期举办的尚客优U+产品发布会上，尚客优宣布与与海尔、中国工商银行、阿里旅行·去啊、红星·美凯龙、云柚科技五大行业巨头达成品牌合作，各方表示将强强联合，通过信用住、无息贷款、投资扶持、无钥匙开门等政策和智能化体验为投资者和消费者带来更多的惊喜和便利。

互联网+时代，强调互联网公司与传统行业公司之间的差距并不足取。双方需要做的是互相学习，传统行业在稳健运作的同时需要保持开放心态，更加注重围绕用户体验进行创新和升级。而互联网公司则需要摒弃炒作思维，以更加务实的态度打造更具生命力的可持续发展的企业。这一方面，尚客优的范例值得参考。