旅行网站产品体验之酒店全景视频

旅行类网站一直是竞争比较激烈的行业，国内做在线机票预订，酒店预订等业务的大大小小旅行网站不下1000家。为了在这行业里能够脱颖而出，不但需要好的市场推广，更好的客服售后服务，在网站产品的细节上更是要不段的提高。

比如以前旅行网站对预订酒店的场景介绍，除了简单的文字描述，顶多再配几张酒店内部的图片，顾客只能大概看到酒店是个什么样子，不够直观。为了更好的用户体验，一些旅行网站推出了360度酒店全景视频，让顾客通过高清晰的FALSH视频，全方位的了解酒店内部的全貌。

携程网，艺龙旅行网，芒果网，是现在各个所谓权威的旅行预订网站排行榜里的TOP3， 这三个网站在旅行预订行业一直竞争得很厉害。写这篇文章前，我专门去看了下这三个网站的背景。携程的总部是上海，艺龙在北京，芒果在深圳。都是各占了一个 山头，在所在的那片区域，市场占有率都是领先地位。但是从全国的占有率看，还是携程遥遥领先。作为行业的领头羊，在产品功能肯定不能输给一些小网站，这三 家网站都有提供360度酒店全景视频，现在就来比较下，在这个产品的细节上，谁做得更好。

一：携程网，艺龙旅行网，芒果网的360度全景视频样例分析

1：携程网：360度酒店全景视频图例：

上图是携程的酒店全景视频的图例，功能很简单明洁。点击左侧导航的上的FLASH按钮，可以转换不同的场景。通过FALSH视频下侧的三个按钮，可以左右观看，也可以暂停。唯一有点遗憾的是感觉屏幕太小。我用QQ切图测了下，屏幕长宽为330*240左右，感觉有点小了。另外就是觉得屏幕右上侧的关闭按钮有点鸡肋，不知道那个东东有何用。如果不想看了，可以直接关了这网页，如果想转看下个场景，直接切换就行，感觉那关闭按钮就没用上的机会。

2：艺龙旅行网：360度酒店全景视频图例

艺龙的360全景图给我的第一个感觉，就是屏幕大，看得更清晰，很爽。我用QQ切图测了下，屏幕长宽为560*345.比携程的屏幕大了不少，难怪看起舒服多了。

右侧的导航和携程的左侧导航的功能一样，是酒店内不同场景的切换。但是在屏幕下方的功 能健那，比携程多了一个播放速度的选项，这一点比较人性化。一些人喜欢慢慢的欣赏，一些人希望很快的扫过一个场景，然后看下一个场景，满足了不同的需求。 个人觉得比较鸡肋的是，视频底部的那些小图片，鼠标移到上去，也不能放大。竟然有了全景视频，感觉这些小图片在下面就没多大的可看性了。

3：芒果网：360度酒店全景视频图例：

大家看到上面的FALSH视频是空白的，可能会疑惑我是不是贴错图了。其实我也很纳闷，写这文章前我用了公司的网络（网通）和家里的网络（长城宽带）分别访问了芒果网，但看到酒店全景视频都是空白的，显示不出来。也不知道是芒果网的产品BUG，还是因为芒果网远在南方，所以北方的用户访问都会出现这样无法显示的情况。但不管是上面哪个情况，都只能说明芒果网在用户体验上做得很失败。提供了这样的产品，但是让很多目标用户又体验不到，成了一个虚假的摆设。

二：携程网，艺龙旅行网，芒果网360度全景视频入口分析

在上面和大家分享了，3个网站的360度酒店全景视频的样例，和用户体验。但是视频的入口的我觉得同样很重要。如何让用户发现这个产品，还有这产品在网站的展现形式是否人性化。

1:携程网：360度酒店全景视频入口分析

点开携程网的酒店详情页，在首屏的明显位置，就能看到一个“酒店实景图”的按钮。用户 一看大概就明白，和普通的酒店图片图应该有不一样的地方，会有好奇心点进去看看。点击后，酒店实景图是新开窗口的形式展现，用户看完后，可以随手关闭，不 会影响在当前页面的其它操作。总体感觉，携程的入口做得是不错的。

2：艺龙旅行网：360度酒店全景视频入口分析

通过艺龙首页的酒店搜索进去后，点击进入了默认的酒店详情的页面。感觉艺龙对360全景这产品很看重。在底部就直接默认了“360全景/图片”让用户在了解酒店房价后。马上就能对各种套房的内部实景，让用户有个直观的感受。预订酒店观看酒店实景一步到位，都在同一个页面。不像携程是新页面打开，芒果网在当前页面打开，除了看一个空白的FALSH视频，不能再做别的操作。所以感觉艺龙在这个细节上，做得更人性化。更加简单明了。顾客最关注的也就是酒店的价格和环境。

3：芒果网：360度酒店全景视频入口分析

芒果网和艺龙网的酒店视频入口的名称到比较默契，都是叫“360度 全景”。位置也很明显，但是点击后，是在当前页面打开。用户如果想做预订酒店的操作，必须返回到前一页，或者点击右侧的“房型价格”才行。虽然这是个细微 的细节，但是当大家产品服务都做得差不多的时候，能产生细微差距的也就是这些细节了。总体上看，不管是在具体的视频页面，还是视频入口的形式，芒果网比起 携程和艺龙都有不小的差距。

三：其它的一些细节

写这篇文章的时候，我想只是跟大家在博客上贴视频切图，不能很形象的展示这几个网站的产品。于是想看能不能把这几个网站的FALSH视频直接转发布到我的文章里。但是只发现艺龙网的360全景视频，在页面底部提供了falsh视频转载的链接。携程和芒果的视频没提供任何转载的渠道，我想转载到博客上都不行。个人觉得这些新颖的产品，要被大众用户的接受和了解。应该像视频分享网站一样，能把这些精彩的酒店视频随意转载到其它网站，这样对这产品的品牌传播会更好。

艺龙网的360度酒店全景视频实例：

落伍发不起FALSH视频，大家可以看我博客原帖http://www.muchangqing.com/post/94.html

转帖到博客上，我才发现艺龙的360度全景视频和在艺龙主站上的看到的不一样了。减少了右侧和底部一些和视频屏幕不相关的按钮图片，把FALSH视频更好的凸显了出来，做得非常人性化。如果不去掉那些不相关的东西，必须使用很大的尺寸，才能看清晰视频，这样在宽度有限制的文章文本里就不能很好的展现酒店实景。

四：酒店图片对用户预订酒店的重要性（网上看到的一个调查资料）

网络市场调研公司Harris Interactive受富媒体内容提供商VFM Interactive委托，调查了3000名美国成人互联网用户，发现消费者在进行网上预订酒店的时候都希望看到图片然后做决定。他们让消费者选择除了 价格、位置以外的、影响他们是否选择一个旅馆的其它决定因素。结果酒店视觉效果压倒其它选项，28％的人都将酒店外观图片列为“非常重要”的因素。

除了价格和位置这两个最重要的因素之外，酒店网站的网上图片对于消费者购买决策的重要性远远高过为了吸引回头顾客采取的忠诚度保持措施和酒店的品牌。所以， 调查认为，酒店经营者应该重新审视评估他们的网上展示效果，尤其是在旅游中介门户网站上，消费者有大量选择进行比较的情况下，宾馆酒店的形象图片是否对消 费者有足够的吸引力。

调查进一步揭示出，那些经常搜索酒店的用户、有小孩的家庭和女性消费者在线预订酒店时更加看重宾馆酒店的网上图片展示,下面是详细调查结果：

Harris这项报告还认为，这一调查结果对所有在线销售商来说都非常重要。通过精美的网上图片展示给消费者留下良好的印象，对于促进在线销售帮助很大。

通过以上的比较，感觉艺龙在酒店视频细节上做得更好，更人性化。可见艺龙的网站部门一直在努力，虽然现在市 场占有率不是很有优势。但是通过一些产品细节的进步和对竞争对手的超越，慢慢拉近互相的距离。芒果网和携程网在这在酒店产品的细节上还有待加强改进。互相 进步，互相超越，才能给用户带来更好的产品体验。