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发表于 2010-4-22 09:54:46
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旅游信息管理方案
随着信息化建设在各行各业的大力推进，旅游企业也逐渐认识到
，引入先进的信息化管理，是提高企业竞争力、提高管理水平的必要
手段。但对于为什么实施信息化，信息化到底能解决什么问题？怎么
正确选择信息化产品？还有诸多迷惑。
为什么旅行社发展到一定阶段必须实现管理信息化
1. 需要全面监控业务流程。很多旅行社的业务内容只有相关人员清楚
，团队信息都散落在各个环节，以计调作为轴心会起到一些协调和管
理的作用，但并不理想；管理人员也无法及时了解团队状况，管的很
累。如果有了信息化管理系统（ERP），业务操作更规范，各个环节的
操作和数据一目了然，大大增强了监控和纠错的及时性，管理也更简
洁。
2. 降低运营成本，避免隐性损失。旅行社涉及到的收入和支出环节非
常多，隐性损失和内部腐败是非常典型的问题，有一个好的流程强制
规范，各项财务数据随时监控，可以将隐性损失降低到最小范围，同
时管理层对成本、利润、员工绩效了然于胸。
3.减少过程中的人为失误和错误。旅行社的业务环节非常繁杂，而且
经常要往复变更，特别是销售和操作环节，需要多次相互确认但难免
还会出现疏漏造成损失。通过ERP系统的流程化操作和业务变更模块，
由系统代替人工记忆，辅以智能提醒功能，避免了人为失误和错误。
4.降低客户流失率。很多旅行社只有销售人员掌握客户信息，一旦销
售人员离职，经常导致客户流失。ERP系统内客户基本信息和业务行为
都有记录，销售离职后，接手销售能够迅速了解客户并针对不同类型
和级别的客户分别进行后续沟通工作，最大程度的减少客户流失。
5.有效的进行客户挖掘和二次销售。有了智能的客户数据库，详细的
客户标签信息，就可以进行客户数据挖掘工作和针对老客户进行精准
的二次销售。
6.可以远程控制分公司及门市。B/S结构的ERP系统，可以在任意接入
互联网的地方访问，全公司在同一大平台下运作，各分部即相互独立
，总部又可以统一监控。通过合理的权限配置，可以适用于自营分部
及挂靠分部等各种类型集团公司使用。
旅行社选择ERP管理系统的几个要点
1.系统功能全面。除了业务系统之外，旅行社还需要办公自动化系统
（OA），客户关系管理系统（CRM），财务系统等，这些功能要求都不
深，但没有却很不方便，各自单独建设则接口和使用都很麻烦。这就
需要ERP系统泛义的包含这些功能。
2.业务流程完整。ERP系统最忌讳的就是线上一部分，线下一部分，出
现流程断路，给使用者造成极大困扰，所以旅游ERP系统一定包含线路
管理、询价报价、销售订单、订单审批、团控管理、签证管理、领队
管理、单据报表、客户供应商管理等完整的业务模块。
3. 业务变更自如。旅游业务千变万化，很多销售订单都会经历多次变
更，大部分软件的处理方式都是线下填写变更单，审批后结果输入系
统，这样做最大的问题是变更反应慢，系统中看不出痕迹，即使知道
有变也无法查看变更过程。所以无论技术和分析多复杂，旅游ERP系统
必须实现线上变更和审批流程，并保留详细的变更日志备查。
4.主动弹出提示。旅游行业的ERP系统和传统制造业有很大区别，流程
复杂控制节点多而且不固定，完全依靠使用者主动操作软件容易造成
耽搁和遗漏，所以要求系统必须有主动提示功能，在关键的操作步骤
和重要事件主动弹出提示相关人员，防止业务繁杂发生缺漏延误现象
。
5.操作简单易用。旅游行业的从业人员相对来说IT操作水平不高，所
以要求ERP系统构架简单，界面设计人性化，根据不同角色只显示相关
功能，易学易用，经过简单培训就可上手。一旦项目执行过程中员工
产生抵触情绪，多数的结果是项目无疾而终。
6.尽量选用B/S结构类型的系统。这样不受地域限制，在任何地方，只
要能连接互联网就可以使用系统。而且所有程序和数据都在服务器上
，即安全又便于维护。（但不建议使用纯B/S结构系统，也就是通过浏
览器输入用户名密码即可访问的方式，这样非常不安全，我曾见过一
家国营大社内部系统长期被外人随意访问的例子，即便不被破解，取
得一个公司员工的用户名密码也并非难事。建议使用类似银行专业版
的客户端授权认证模式。）
瑞途时代科技（www.realtour.cn)在旅行社信息化建设方面有何优势
？
ERP实施团队不仅要懂旅游，而且要有高度的概括和提炼能力。瑞途时
代科技扎根于旅游行业，分析人员有非常专业的需求分析能力，结合
三年多在旅行社细致入微的经验积累，形成了一套非常行之有效的旅
行社分析方法，能迅速的了解摸清旅行社经营脉络。我们所实施的旅
行社都是由我们来进行分析和流程整理，绘制业务流程图，组织架构
图等。
软件架构非常重要，决定了软件响应速度和可扩展性。目前有些旅游
业务系统没有扎实的基础构架，基本是根据需求逐渐累积起来的，这
样在系统逐步臃肿之后，担心程序出错，就不敢继续进行扩展和修改
。瑞途旅游ERP系统采用SOA标准构架，是在成熟的ERP版本基础上向旅
游行业改造而成，模块拆分合理，接口耦合规范，系统稳定且可扩展
性非常强。
瑞途旅游ERP系统还具有自动生成变更单及灵活的审批配置，主动性的
弹出提示，智能的业务信息库等独有的特殊功能。欢迎致电85803006
-803 QQ:781205435李小姐 |
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